农发行井冈山支行多措并举提升电子支付替代率

　　本网讯 杨毅 通讯员 邱耀英 报道 为进一步做好电子支付结算工作，今年以来，农发行井冈山市支行大力推广网银业务，将提高电子支付替代率作为运营工作的重点。记者近日从该支行了解到，截至今年5月，该行电子支付量2416笔，电子支付替代率达到96.37%，实现了网银结算平稳有序发展。

　　据悉，农发行井冈山支行多措并举提升电子支付替代率。首先，加强组织领导，全力以赴做好网银推广。一是根据支行业务发展情况，由支行有关负责人带队，凝聚全行智慧和力量，积极探索、因地制宜、因企施策，逐户上门营销，积极扩大网银开户面,目前已开通网银客户较年初新增14家，基本实现网银全覆盖。二是利用支行周三“夜校”培训平台，组织全体员工学习网银业务、营销推广、问题答疑等相关知识，对网银业务推广中遇到的问题，定期进行分析与总结，及时进行协调与处理，强化部门协作，合力推进，共同做好电子业务的营销、办理、审核和服务工作。

　　其次，加强服务意识，多措并举优化服务水平。一是优化客户意识。支行牢固树立“以客户为中心”服务理念，手把手指导客户操作网银系统，并详细介绍网银系统功能，让客户快速掌握线上渠道办理流程，消除操作复杂，资金安全等顾虑，进一步提高客户对农发行网银系统的信任感。二是增强售后意识。客户在操作过程中会碰到系统不会安装、网银控件无响应等种种问题，营业机构都会第一时间帮客户解决，对于距离较近的客户提供上门服务，对于距离较远的客户通过远程操作方式来解决，尽量不耽误客户业务办理时间，增强客户心理安全感。

　　第三，加强电子支付，快速提升支付结算总量。一是扩大网银使用率。根据客户办理业务情况，主推客户在该支行代理发放工资、支付日常费用等方式稳定网银结算量，进一步提升电子支付量。二是优化客户结构。为加强客户分层管理，整合客户资源，支行定期排查全行账户，提高结算账户的有效使用率。

　　该支行有关人士向记者表示，网银业务推广不仅丰富了农发行业务结算方式，优化了客户服务，更让客户感受到网银系统安全和便捷，有效推进电子支付业务水平快速提升，为推动电子渠道业务稳步发展、助力全行高质量发展迈出了坚实的一步。