云闪付推出老人关爱版：从“支付为民”到“数字普惠”

一名老人独自冒雨来交医保，因为拒收现金满脸无助，工作人员告诉老人：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”，老人听到后，满脸愁容。

为激活社保卡金融功能，进行视频认证，一位年岁已高的老人被家人抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。

这些有的是生活中发生的真实场景，有的是上过微博热点榜单的视频，数字技术发展，一定让我们更便利吗？这取决于面向什么样的人群。

最近，“中国银联95516”公众号发布了一则视频，说的是现代科技飞速发展、人人都跨入了智能时代，年轻的筒子们快速接纳，把智能手机玩出各种花样，而一些中老年群体，因为智能手机及其应用程序“字太小、看不清”，“年纪大了记不住，不清楚支付流程”，“手机里功能太多，程序不够简单”等，正在被快速发展的科技社会丢下。为此，中国银联云闪付专门推出了“云闪付关爱版”，这是一款真正适合老年人使用的智能小程序，让长辈支付更容易。

ipo头版认为，这看似一个简单的动作，背后折射出的却是“数字平权”、“数字普惠”这个宏大的话题，背后也是银联从“支付为民”到“数字普惠”的生动实践。

当前，5G、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术、数字技术，正加速融入经济社会生活的方方面面，深刻改变着人们的生产生活方式。

数字应用的快速崛起，在让人们利用智能终端设备便捷、高效安排衣食住行的同时，但也让老年人因跟不上时代节奏，面临着难以逾越的“数字鸿沟”。

与年轻人相比，老年人对数字技术的适应明显处于劣势，大多数老年人学习、理解能力随着年龄的增长而有所退化，客观上让其无法适应数字技术的应用；同时，基于对传统生活习惯的固化和高度依赖，一些老年人对快速掌握有门槛的数字应用技能，缺乏足够的热情；此外，还可能有些老年人不具备使用数字终端产品的经济承受能力，面对数字技术应用的广泛普及只能是望洋兴叹。

数字化的确给人带来了更多的便利，但这种便利并不完全均等，不同的人享受到的权利不一样，并没有做到“数字平权”，也同时带来了一些负面效应，特别是对老年人，其同样应当均等享受这些权利。

有些情况下，数字化不等于最好的服务，在某些场景下，还要给到用户选择权，要给到公众一种不融入数字化的权利，以及不被数字化打扰的权利。比如说有的老年人并不希望被纷繁复杂的程序或者数字内容干扰。

这很考验数字技术提供方的智慧，ipo头版认为，要做到既让老年人平等地享有数字技术使用的权利，同时又拥有不被数字化过度打扰的权利，最好的解决方案，就是根据老年人的生理特点、使用频率习惯，进行专门的定制化。

“云闪付关爱版”定制化小程序的推出，很好地兼顾了“数字化”与“便利化”的平衡，同时又赋予了老年人“更好融入数字化”的权利，以及“不被数字化过度打扰” 的权利，实现了从“支付平权”到“数字平权”的跃升，具体体现在以下几个层面：

1、体验提升：更加契合

体验提升，是企业面向用户进行数字化改造、进化的首要目标，体验，是当下商业演进的关键词，它意味着，市场的重心从生产者切换到了使用者，从单纯生产产品，到关注用户体验。

工业时代的要求是产品的质量更好、产量更大，而数字化时代，更看重的是你能不能积极响应不断变化的用户需求，给用户更好的体验。

“云闪付关爱版”的首要目标之一，是需要解决之前老年人群体使用的痛点，比如说字号太小、功能查找不便等体验差的问题，“云闪付关爱版”通过字体放大、醒目色彩、功能突出、一键添加到手机桌面等设计，更加契合老年人生理的特殊性，提升了老年用户的使用体验，帮助老年人享受到移动支付的便捷。

2、效率提升：更加迅速

一说到数字化，几乎所有人本能地就会想到一个词：效率。没错，数字化会带来效率的提升，这已经是大众的共识。

对企业来说，效率就是通过数字化去实现更高的产量、更好的质量、更低的成本、更快的客户需求响应速度，这其中还包括了用户在使用我们的产品时，能够提升时间效率、更加迅速快捷地使用。

特别是对于老年人来说，更快捷地使用生活场景支付、出示健康码等，显得更有必要，你能想象到的场景是，当老年在购物排队、乘坐公共交通，如果迟延出示，在众目睽睽之下的尴尬，虽然周围人什么也没说、也挺有耐心，但也会让他尊严受到伤害。

“云闪付关爱版”小程序可以收藏到首页并添加到桌面，收藏到首页后，在云闪付APP首页就会常驻“云闪付关爱版”小程序，添加到手机桌面后，在桌面就可以直接打开“云闪付关爱版”小程序，极大地提升了使用效率。

3、高频聚合：选择简单

真正的选择，是既包括你去选择更好的权利，同时也包括你有不做选择、甚至是放弃的权利。

在数字化发展的当下，老年人应当既有选择不使用智能设备的权利，当然也有获得数字时代便利的权利，即传统服务和数字化服务同时享受的权利；同时在享受数字化服务时，有选择只使用高频功能的权利，同时又不必被其他不需要的功能干扰的权利。

“云闪付关爱版”小程序很好地兼顾了这些，汇聚了云闪付APP 内老年用户常用服务场景,如乘车码、充值中心、公共缴费以及电子社保卡、医保电子凭证等，但这些功能，又只是“云闪付”众多便民支付服务的一部分，当将小程序添加到桌面后，适合年轻人的很多吃喝玩乐的推荐和“生活”频道消息，就可以不打扰到不需要的老年人，给到了老年人一种不完全融入数字化的权利，以及不被数字化过度打扰的权利。

目前，以云闪付APP、银联闪付等为代表的银联移动支付产品体系已广泛应用在购物、交通出行、医疗、税务、政务各类民生场景和行业领域中。

但银联不止于支付，而是不断拓宽边界，顺应科技新趋势，加速向数字化转型的步伐，着力构建“支付清算+信息科技”双轮驱动的高效全球网络，从创新支付产品到智慧场景建设，从行业综合解决方案到产业合作新模式，推动金融科技融入数字经济各业态，支持新型消费多领域快速发展，让数字支付创新成为驱动消费增长的新引擎。近期在数字化转型、金融科技这方面，中国银联主要推动以下几项重点工作：

一是推进数字化中台建设。包括建成并推出银联云，面向商业银行等金融机构提供金融业务的云服务，与合作伙伴一起共建金融服务生态，共同服务数字化转型。同时从技术应用和数据几个方面，把银联在风控运营还有营销，产品等方面的能力提炼出来共享，形成能够可复用的能力，能更好地支撑产品研发，更好更快速地响应市场需求。

二是基于数据标记化新技术提升银联能力。这方面银联做了很多工作，其中尤其包括正式启动的银联新一代业务系统建设。目标是能够利用更深度的应用数字技术，制定新标准来提升数字化发卡、数字化受理等能力，扩展引领的网络服务能力。一端连接更广泛的受理场景、业务场景，另一端连接更丰富的金融能力。

三是加强金融科技在移动支付便民、乡村振兴等方面的应用。利用移动化数字化技术，能够更好对乡村振兴，包括为老年人等弱势群体提供更便捷的金融服务，“云闪付关爱版”小程序的推出是其中代表性的成功。还将继续完善推出特色产品，帮助中小微企业解决支付需求和融资需求，帮助中小微企业更好地展业和经营发展。

在数字经济时代，作为重要的生产要素，数据的价值受到社会广泛重视。目前银联正在加快谋篇布局，打通“消费—生产”数据链条，生成更多数据分析产品，从“支付为民”到“数字普惠”，更好服务实体经济。

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